RUTA DE LA CALIDAD
En un principio, originalmente fue nombrado como "Ciclo Shewhart". Durante el siglo XX (1950), los japoneses modifican y le dan el nombre de "Ciclo Deming". Y reside en un método que respalda a la administración en la búsqueda de una mejora continua.
Definición
Consiste en un método de procedimientos estándar para el control de la calidad a través de la conclusión y resolución de problemas.
¿Qué es?
Una metodología demostrada en el círculo de Deming:
- Planear: Consiste en establecer los objetivos de la operación o tarea y de los criterios del control (aspectos de control), especificar los métodos o procedimientos solicitados para lograr los objetivos específicos y precisar características (datos) que se deberán usar para el control de la operación.
- Hacer: Proceso en el cual se afirma que la operación cumpla de acuerdo con reglas y estándares y donde se incluye: ensayar en métodos de trabajo (estándares de operación).
- Ejecutar el trabajo. Base de la toma de datos durante el trabajo de acuerdo con los métodos especificados.
- Verificar: Paso en el que se hace constatar la condición y resultados de un trabajo, y donde se evalúa y confirma cada una de sus operaciones, ademas se comprueba si el trabajo se realizó según lo especificado en los estándares establecidos, así mismo se comparan los valores medidos en el proceso, los productos y resultados de las pruebas con los estándares y las normas y finalmente se verifican los puntos de control (características) en oposición a los aspectos evaluados.
- Actuar: Son las medidas tomadas con fundamento en el paso anterior (verificar): donde se adoptan medidas remediables si alguna operación se desvía de los estándares establecidos. Examina, reconoce y elimina las causas de resultados anormales.
Implementar estas medidas es fundamental para que en consecuencia de las mismas causas, no se repita el problema. Adoptar estas medidas mejora por completo el proceso de control (los 4 segmentos). Donde se permite solucionar problemas relacionados con el control de la calidad, y donde se hace perseverante el uso intensivo de las herramientas básicas de control de la calidad.
Objetivos: Constar que los problemas o proyectos que examinan los círculos de Calidad o grupos de mejoramiento logren su solución y se culminen exitosamente. Seguir la secuencia lógica de las actividades que se requieren para desarrollar un proyecto. Estandarizar la metodología de solución de problemas en las organizaciones.
Pasos a seguir
- Definición del Problema
1.- A partir de una sesión de lluvia de ideas, realizar una lista de los problemas existentes en el área de trabajo.
2.- Elija aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de Calidad utilizado para ello.
3.- Especifique el proyecto en términos de diferencia entre el estado actual y el deseado.
4.- Determine claramente las razones por las cuales se trabajará en ese proyecto en particular.
5.- Defina las fechas de inicio y terminación del proyecto. Trate de que el proyecto que se elija proceda a realizarse a corto plazo.
6.- Aclare la ubicación del proyecto. ¿En qué área de trabajo se llevará a cabo? ¿En qué proceso se presenta el problema?
7.- Decida los responsables que llevarán a cabo cada una de las etapas del proyecto: quién va a participar en cada uno de los pasos de la Ruta de la Calidad.
8.- Realice un cronograma según las siguientes preguntas: que, donde, porque, quien, cuando y como, de todas las actividades que tendrán que llevarse a cabo para completar el proyecto.
- Reconocimiento de las Características del Problema (Observación).
a) Analizar y comprender el problema. Se debe hacer énfasis en el control del tiempo, lugar y contexto donde se presenta el problema, así como los distintos puntos de vista para descubrir la variación del resultado.
b) Se deberán determinar los indicadores de medición del problema a fin de obtener una explicación o evidencia más objetiva.
c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, en base al punto anterior (Una de las herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto).
- Búsqueda de las principales causas (Análisis).
a) Realizar un análisis minucioso a todas las posibles causas que pudieron originar el problema, incluyendo la participación de todas las personas que se encuentren incluidas en el problema. Es decir, se deberán idear las hipótesis de causa. Realizando para ello un diagrama de causa-efecto, incluyendo la información obtenida en la observación. A partir de este Diagrama se tendrá énfasis en las causas que parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) El siguiente paso será someter a prueba las posibles causas obtenidas, a fin de corroborar y concluir con determinación, si son ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva información o nuevas evidencias. La herramienta utilizada para verificar las causas es la Hoja de Recolección de Datos. También es recomendable aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseñado.
- Acciones para eliminar las causas (Acción).
a) Desarrollar las alternativas de solución para eliminar las causas del problema: se tomaran en primera estancia las soluciones que constituyan correcciones inmediatas de aquellas que realmente eliminan las causas de los problemas. se examinaran las ventajas y desventajas de cada alternativa diseñada, destacando aquella que sea más conveniente.
b) Plantear las medidas para evitar efectos secundarios.
- Confirmación de la eficacia de la acción (Verificación).
a) Se confrontaran los resultados obtenidos, contra la solución implantada (haciendo uso de las herramientas que resulten útiles a tal fin).
b) Se medirán las consecuencias en términos monetarios y se compararan con el objetivo deseado.
- Eliminación permanente de las causas (Estandarización).
a) Se concretaran los estándares que plasman la mejora en manuales de: operación, procedimientos, especificaciones de nuevos límites de control, etc.
b) Se comunicaran los nuevos estándares.
c) Se capacitara y entrenara al personal.
d) Se diseñara un sistema de control para comprobar la aplicación de los nuevos estándares, revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro.
Conclusiones
a) Inspeccionar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados, dificultades obtenidas, grado de participación de las personas involucradas, costos incurridos, herramientas utilizadas, etc.
b) Proveer una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos problemas que hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el proceso de mejora continua, realizar nuevamente cada paso.
- Herramientas Básicas Para La Ruta de la Calidad.
Uno de los énfasis que a nivel latinoamericano se dieron en las décadas de los 70 y 80, fue el uso de las siete herramientas estadísticas para la calidad, que día a día se van ampliando y son:
· Lluvia de ideas "Hoja de registro"
· Análisis de Pareto "Diagrama causa - efecto"
· Diagrama de flujo
· Histogramas
· Gráficos de dispersión
· Gráficos y mapas
· Gráficos de control
· Análisis de procesos.
Estas herramientas permiten contar con datos hechos que si bien no mejoran de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la calidad de las decisiones que sobre los productos y servicios y sus procesos tomamos, y así se refleja en el mejoramiento de los procesos y de los productos y servicios.
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